Sosyal Medya Mecrası Twitter’da Kriz Yönetimi: KFC Örneği

Günümüzde yaygınlaşan sosyal medya kullanımı ile tüketim döngüsü içerisindeki bireyler, seslerini çok daha kolay bir şekilde duyurup benzer şikayetlere sahip topluluklara kısa süre içerisinde ulaşarak birlik haline gelebilmektedirler. Büyük firmaların çöküşlerinin en büyük sebeplerinden biri ise toplu memnuniyetsizliklerin genellikle daha büyük kitlelere daha hızlı bir şekilde ulaşmasıyla vuku bulmasıdır. Böylesi talihsizlikleri önleyebilmek adına sosyal medya kaynaklarına hakim olup onları etkili bir biçimde kullanabilmek, herhangi bir olası felaketin cereyan etmesi durumunda tercih edilebilir çözümlerin başında gelmektedir. Bu sayede şirketin kan kaybediyorken çok daha az bir maliyetle büyük kitlelere ulaşma hedefi tamamlanmış, ayağa kalkma sürecine hız kazandırılmış olacaktır. Bu makalede, Birleşik Krallık Kentucky Fried Chicken restoranlarının 2018 yılı Şubat ayında yaşadıkları şube kapatma krizi esas alınarak, firmanın sosyal medyayı kriz çözme aracı olarak kullanışı, karşılığında da müşterileri tarafından yine sosyal medya üzerinden firmaya karşı verilen tepkilerinin incelemesi hedeflenmiştir.

Anahtar Kelimeler: Sosyal medya, kriz, kriz yönetimi, Twitter, KFC

Nowadays, the consumers are able to share their ideas and collaborate easily by reaching each other via social media. One of the biggest reasons for the bankruptcy of the big companies is that collective dissatisfactions attain to the great messes quickly. In order to avoid such misadventures, having a full command of social media sources and being able to use them effectively might be the first thing that could be chosen as solutions in case of an emergency situation. Thanks to this, the company would be able to reach to the bigger messes while having hard times and also the reformation process would be quickened. In this article, my aim will be examining UK Kentucky Fried Chicken’s usage of social media as a platform to solve the crisis, which the company had to shut its restaurants down in February 2018, and the reactions of the company’s customers on social media platforms.

Keywords: Social media, Twitter, crisis Management, KFC, crises

Sayfa Aralığı: 123-130

Toros Ntapiapis, N. (2018). Crisis Managemenet in Social Media Platform, Twitter: The Case Study of KFC. Journal of Strategic Research in Social Science, 4 (4), 123-130.